Facebook营销之Chatbots工具

Mr Chou 2019年8月13日16:17:36 评论 2,870
摘要

你应该听说过Facebook Messenger营销和Chatbots吧,但你知道怎样将它应用到营销活动中吗?本文将为你讲述Facebook Messenger营销中的Chatbots工具如何与受众进行互动,如何获得更多的转化用户。

Facebook营销之Chatbots工具

为什么要关注Facebook Messenger?

Facebook营销之Chatbots工具

Facebook Messenger的用户正在迅速攀升


首先思考一下,我们为什么要花时间学习Messenger marketing及Chatbots呢?它能带给你什么呢?
如果暂不清楚答案,我先给你看两组数据。
数据1:近两年以来,与社交媒体网站的用户相比,Messaging Apps的活跃用户总量更多,月活用户甚至开始超过四大社交App!
Facebook营销之Chatbots工具
数据2:全球的Facebook Messenger用户超过13亿,而且这个数字还在不断增长。
Facebook营销之Chatbots工具

Facebook Messenger的用户正在迅速攀升


Facebook最近宣布,将Whatsapp,Messenger和Instagram消息合并到一个平台上!整合后,该平台将有28亿用户群体!
除用户规模之外,Facebook Messenger营销的参与率远远超过今天的任何渠道。来一起看看下图:
Facebook营销之Chatbots工具
通过电子邮件营销,我们通常期望的打开率是5-10%对吧?但使用Facebook Messenger营销之后,起初的60分钟获得70-80%的打开率都是正常现象!

那么Chatbots又是什么呢?

Facebook营销之Chatbots工具

94%的广告主跳过了Chatbots功能


此前Facebook消息使用很麻烦。用户向公共主页发送一条消息,你要从众多消息中翻出来这条消息来,然后傻傻盯着收件箱等待用户给你回复,有时来来新消息思路被打断,折返回来时还要向上翻看聊天记录聊到哪一步了。
因此,Facebook发布了他们的Messenger API,这是一个用于构建聊天机器人的工具箱。
Facebook营销之Chatbots工具
虽然这好像是专业开发人员才能弄懂的功能,但值得庆幸的是,它还是用通俗易懂的方式让普通营销人员更好地理解极其复杂的Facebook Messenger API。于是出现了Chatbots构建器。
它不是大家想象中的那种语音机器人:
Facebook营销之Chatbots工具
而更像是这样的:
Facebook营销之Chatbots工具
Chatbots的内部有各种功能的应用程序,发送survey,reminders for webinars,automate drip campaigns,甚至是facilitate event registrations都可以实现。
Facebook营销之Chatbots工具
Facebook Messenger Chatbots 可以完成电子邮件能做的所有事情,也可以完成落地页能够执行的所有操作,而且完成地更加出色。
Chatbots工具,可以用于Facebook公共主页收件箱的联系人导入,也可以激活过去曾向你的公共主页发过消息的用户。
怎么样?看起来还不错吧!
然而Messaging Apps有数百万用户,其中只有小部分企业主在积极地与整个庞大的受众群体进行互动,而Facebook的600万广告主中,只有%使用Chatbots功能。
Facebook营销之Chatbots工具

94%的广告主跳过了Chatbots功能


其实Chatbots的构建器使用非常简单,你所要做的只需三步:
第一步,针对要激活的Messenger联系人列表创建内容。
第二步,划定要激活的用户。
第三步,选择立即发送或排期发送。
感觉很像电子邮件对吧?
功能上看,跟电子邮件差别不大,但确实Chatbots更好用些。
对于Chatbots来说,不能简单地用email campaign常用的参与度指标来衡量其作用。
Facebook营销之Chatbots工具
这是因为Chatbots的内容是与客户直接进行有来有回的对话,与email这种单程式没有下文的文字相比,更具吸引力。
我使用电子邮件营销(Mailchimp)和Messenger Marketing都发送我写的同一篇文章。相比之下,Messenger Marketing推广此内容的打开率是前者的3-10倍,点击量增加了10-20次。如图:
Facebook营销之Chatbots工具
Mailchimp仍然适合电子邮件营销,但从参与率角度来看,Chatbots胜出。
同样的文章,不同的平台,差距如此之大!

那么如何构建Facebook Messenger Chatbots呢?

Facebook营销之Chatbots工具

Chatbots用于营销活动场景来筛选用户


其实很简单,只需选择个Chatbots构建器即可。下图是构建器MobileMonkey:
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创建Chatbots时,你可以发送各种各样的内容,如文本、图像、表单、问题、GIF图、附件和视频等。
举个例子,我使用一个独角兽的GIF图:
Facebook营销之Chatbots工具
然后使用“快速问题”功能,来提出问题并给予备选项。在上面这个例子中,我准备问人们更喜欢驴还是独角兽,并给出可点击的选项。这一功能用在营销活动场景中,就是图三那样通过递进式的提问来筛选用户。
Facebook营销之Chatbots工具
Facebook营销之Chatbots工具

Chatbots用于营销活动场景来筛选用户

不过要注意的是,设置这些问题有个前提:你必须能够清楚地了解自己的受众群体,能够做出准确细分,这样只需询问他们的身份,然后向他们发送与其身份相对应的对话即可。

“使用按钮后,用户的沟通过程简单明了。”

如何更好的使用Chatbots?

前面我们已经了解Facebook Messenger marketing和Chatbots的基本操作方式,接下来我们聊一聊它的特有功能,并探讨该如何更好地去使用它。
1)Drip Campaigns及时响应功能
Messenger drip campaigns 也可实现邮件的drip campaigns功能。在客户刚刚进入活跃期时发送消息,往往会有惊人的回复速度。

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在投放广告时,用户的回应热度尤其高


这种及时响应的频率,可以帮助我们与客户保持长时间的沟通,也可以给客户很好的体验感。
2)Chatbots对话中的仿真回应
从心理学的角度来看,构建Chatbots对话非常重要,这种模仿真人式的回应方式会让你的用户认为你确实是在收到了他的消息之后作出的真实回应。
例如,下图对话框向不同的用户提供相同的产品,并设置了不同的语句,这样可以帮助用户自主进行身份定位。例如:
客户点击:“我是新手!” Chatbots回答:“太棒了,我们明白了,这个产品会帮到你!”
客户点击:“我是专家!”Chatbots回答:“太棒了,它的XXX功能就是为您这种专家准备的!”
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请记住,即使是Chatbots营销,也要做好细分。


3)抛出各种优惠折扣
你可以在Chatbots营销中对用户价格方面的回复进行还价,也可以对细分的潜在客户进行自定义回复。例如,我先向客户报价,并设置两种可能性的反应按钮:“Too Expensive!”和“Great-I’m in!”对应的回复话术,对于嫌贵的客户,抛给他一定的折扣;对于认为价格合适的用户则劝他立即下单。
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这样根据客户的不同情况来给予不同的响应,会让他们感觉我正在倾听并回应着他们的诉求。
4)使用Comment Guards收集更多联系人
在公共主页添加comment guard功能后,任何评论你公共主页帖子的自然访客都会在页面上弹出接受消息的窗口,只要他们选择了接收该消息,就会成为你的Messenger联系人(你可以自行测试下:评论自己的Facebook帖子再删除评论)。
我做过这样一个测试:先创建一个互动话题贴,然后我设置了一道测试题目来吸引更多用户来评论我的帖子,并承诺他们,只要评论帖子内容就会私聊给他们正确答案。
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同理,也可应用在广告中,我经常在高质量的广告帖子中添加comment guards,然后用这个带着几百条评论的帖子再进行推广,这样不仅获客数量高,而且成本很低。
5)在落地页使用Send-To-Messenger按钮

Messenger是个非常有效的营销平台,要想尽可能多地收集潜在客户信息,可考虑在落地页使用Send-To-Messenger按钮。
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也可以尝试其他互动性的CTA按钮


不同于有表单和邮件注册的传统登录页面那种添加联系人到Messenger的方式,这种方式添加有效联系人到Messenger成功率更高,用户体验感也更好些。
6)将Chatbot小插件添加到你的网站
您可以下载一个简单的WordPress插件来创建Chatbot小插件,这样只要您的网站上有Messenger聊天窗口小部件,任何意向客户都可以随时与你(即Chatbots)互动,来直接收集从网站转化的意向客户。
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7)Messenger Chatbots与Facebook付费广告服务结合
“我的广告成本很高,花了数十万美元用于广告投入,但ROI却很惨淡。”针对此情形,Facebook Messenger Chatbots可以提供帮助吗?
其实只要你的广告有个【发消息】的CTA按钮即可。当有人点击【发消息】时,他们就会成为Messenger中的联系人,通过Chatbots保持与其较长时间的交互对话,并自动过滤、细分客户,维持沟通热度和购买意愿度,这解决了此前一些用户来到Messenger发了一句消息就没下文的问题,订单转化率也比不用Chatbots的广告高出很多。
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使用Chatbots之后,Messenger的消息在质量和数量都大有改善。质量方面,你可以获得更高质量的潜在客户、优质信息、更多互动对话及更细化的客户类别标定等。数量方面,你的广告支出也会有所下降。
拿我的广告举例,使用Chatbots前,我的每次转化费用(CPA)是15美元左右;使用后,跌至5美元。
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“毫不夸张地说,使用Chatbots的Messenger广告已经彻底改变了我对付费广告的态度。”
Facebook Messenger结合Chatbots可以自动完成营销工作中的大部分常规任务,有效地确定潜在客户身份,并实现更高的转化率。
赶快为你的Facebook Business Page选择一个Chatbots生成器,通过设计个性化的互动内容来获得更多的转化用户吧!

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